POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email  zoopoint@zoopoint.com.br ou através do nosso telefone.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa SAC em até 72 horas


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMETO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

 Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente, será devolvido, imediatamente, após o produto ser conferido. A devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de credito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto,  ou deposito será por deposito na conta bancária do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. 

Os produtos qe apresentarem defeitos dentro dos sete dias a conta da data de recebimeno devem ser devolvidos,  na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.